Vận hành hệ thống
Quy trình bảo trì phần mềm: tiếp nhận, phân loại, phát hành
Quy trình chỉ đáng tin khi mỗi bước có đầu vào, đầu ra và người quyết định. Bài viết mô tả sáu bước, bảng phân loại bốn mức và cách tính đồng hồ phản hồi từ một mốc xác định.