← Blog WinSell

Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 01/04/2026

1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với WinSell ("Nền tảng", "Dịch vụ", "chúng tôi"). WinSell là nền tảng phần mềm dịch vụ (SaaS) cung cấp giải pháp chatbot AI tích hợp quản lý bán hàng, CRM và xử lý đơn hàng cho doanh nghiệp. Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản này.

2. Định nghĩa

  • "Người dùng": Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng Dịch vụ WinSell.
  • "Tổ chức": Đơn vị kinh doanh được tạo trên Nền tảng, có thể bao gồm nhiều thành viên.
  • "Chatbot AI": Trợ lý ảo được cấu hình và vận hành thông qua Nền tảng.
  • "Dữ liệu khách hàng": Thông tin về khách hàng cuối được thu thập qua các kênh tích hợp (Facebook Messenger, webchat).
  • "Gói dịch vụ": Các cấp độ sử dụng Dịch vụ với quyền hạn và giới hạn khác nhau.

3. Đăng ký tài khoản

Khi đăng ký tài khoản trên WinSell, bạn cam kết rằng:

  • Thông tin đăng ký là chính xác, đầy đủ và được cập nhật.
  • Bạn có đầy đủ năng lực pháp luật để ký kết hợp đồng điện tử.
  • Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
  • Mỗi tổ chức phải có tên định danh (slug) duy nhất trên Nền tảng.
  • Một địa chỉ email chỉ có thể liên kết với một tài khoản.

4. Gói dùng thử và đăng ký trả phí

WinSell cung cấp gói dùng thử miễn phí với thời hạn 14 ngày kể từ ngày đăng ký. Trong thời gian dùng thử:

  • Bạn được trải nghiệm đầy đủ các tính năng cơ bản của Nền tảng.
  • Giới hạn sử dụng (số chatbot, tin nhắn, sản phẩm) theo gói dùng thử.
  • Sau khi hết hạn dùng thử, bạn cần nâng cấp lên gói trả phí để tiếp tục sử dụng.
  • Dữ liệu trong giai đoạn dùng thử được giữ nguyên khi nâng cấp.

Đối với gói trả phí, thanh toán được thực hiện theo chu kỳ hàng tháng hoặc hàng năm, tùy theo gói dịch vụ bạn chọn. Giá cước được niêm yết công khai trên trang giá của WinSell.

5. Thanh toán và hoàn tiền

  • Thanh toán được thực hiện qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.
  • Chu kỳ thanh toán bắt đầu từ ngày được kích hoạt bởi quản trị viên.
  • WinSell có quyền thay đổi giá cước với thông báo trước ít nhất 30 ngày.
  • Hoàn tiền được xem xét trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán nếu Dịch vụ không hoạt động đúng cam kết.
  • Không hoàn tiền cho thời gian đã sử dụng hoặc do người dùng tự ngừng sử dụng.

6. Quyền và nghĩa vụ của các bên

6.1. WinSell cam kết:

  • Cung cấp Dịch vụ ổn định, liên tục với uptime tối thiểu 99.5%.
  • Bảo mật dữ liệu của Người dùng và Dữ liệu khách hàng theo Chính sách bảo mật.
  • Hỗ trợ kỹ thuật trong giờ làm việc (8:00 - 18:00, Thứ Hai - Thứ Sáu).
  • Thông báo trước về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến Dịch vụ.
  • Không sử dụng Dữ liệu khách hàng cho mục đích ngoài việc cung cấp Dịch vụ.

6.2. Người dùng cam kết:

  • Sử dụng Dịch vụ đúng mục đích, tuân thủ pháp luật Việt Nam.
  • Không lạm dụng Dịch vụ để gửi spam, nội dung vi phạm pháp luật, hoặc quấy rối người khác.
  • Bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động dưới tài khoản của mình.
  • Thanh toán đúng hạn theo gói dịch vụ đã đăng ký.
  • Đảm bảo nội dung chatbot phù hợp với quy định pháp luật và thuần phong mỹ tục.

7. Sở hữu trí tuệ

  • WinSell sở hữu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với Nền tảng, bao gồm mã nguồn, giao diện, thuật toán và tài liệu kỹ thuật.
  • Người dùng giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Dữ liệu khách hàng và nội dung do họ tạo ra trên Nền tảng.
  • Người dùng cấp cho WinSell quyền sử dụng dữ liệu ẩn danh, tổng hợp để cải thiện Dịch vụ.

8. Giới hạn trách nhiệm

  • WinSell không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, bao gồm mất doanh thu, mất dữ liệu do lỗi của bên thứ ba (Facebook, nhà mạng, v.v.).
  • Trách nhiệm bồi thường của WinSell không vượt quá tổng phí dịch vụ đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất.
  • WinSell không đảm bảo kết quả kinh doanh cụ thể từ việc sử dụng chatbot AI.
  • Người dùng tự chịu trách nhiệm về nội dung chatbot và tương tác với khách hàng cuối.

9. Tạm ngưng và chấm dứt

  • WinSell có quyền tạm ngưng tài khoản nếu phát hiện vi phạm Điều khoản dịch vụ.
  • Tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa nếu không thanh toán quá 30 ngày sau ngày hết hạn.
  • Người dùng có thể yêu cầu chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào. Dữ liệu sẽ được lưu trữ trong 30 ngày trước khi xóa vĩnh viễn.
  • Khi chấm dứt, Người dùng có quyền xuất dữ liệu trong vòng 30 ngày.

10. Bảo trì và gián đoạn dịch vụ

WinSell có thể tạm ngưng Dịch vụ để bảo trì hệ thống theo lịch (thông báo trước tối thiểu 24 giờ) hoặc trong trường hợp khẩn cấp. Chúng tôi sẽ nỗ lực giảm thiểu thời gian gián đoạn và thông báo kịp thời đến Người dùng.

11. Thay đổi điều khoản

WinSell có quyền cập nhật Điều khoản dịch vụ này. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên Nền tảng ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản dịch vụ này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, và nếu cần thiết, tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

13. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại địa chỉ được cung cấp trên trang web WinSell.